Автосекретарь
(Новая страница: «Электронный секретарь Auto Attendant [[Файл:Vipcall.…») |
м (Art mechanic переименовал страницу Портал:Мануфактура/Автосекретарь в Автосекретарь без оставления перенаправления) |
||
(не показана 1 промежуточная версия 1 участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Файл:Электронный секретарь Auto Attendant.jpg|200px|thumb|Электронный секретарь Auto Attendant]] | [[Файл:Электронный секретарь Auto Attendant.jpg|200px|thumb|Электронный секретарь Auto Attendant]] | ||
[[Файл:Vipcall.jpg|200px|thumb|Автосекретарь.Система распределения звонков call-центра]] | [[Файл:Vipcall.jpg|200px|thumb|Автосекретарь.Система распределения звонков call-центра]] | ||
− | + | '''Автосекретарь''' - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных вызовов. С помощью автосекретаря можно реализовать автоинформатор и автоответчик с многоуровневым голосовым меню. Благодаря системе голосового меню можно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Использование автосекретаря позволяет экономить человеческие ресурсы и, соответственно, средства компании. | |
== Современный автосекретарь == | == Современный автосекретарь == | ||
Текущая версия на 02:46, 9 февраля 2013
Автосекретарь - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных вызовов. С помощью автосекретаря можно реализовать автоинформатор и автоответчик с многоуровневым голосовым меню. Благодаря системе голосового меню можно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Использование автосекретаря позволяет экономить человеческие ресурсы и, соответственно, средства компании.
[править] Современный автосекретарь
Современный автосекретарь подключается к абонентской линии офисной АТС и обрабатывает вызов по следующей схеме:
- «поднимает трубку»
- воспроизводит приветствие (например, «Здравствуйте, вы позвонили в компанию такую-то! Наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора!»)
- позволяет донабрать внутренний номер абонента
- переводит телефонный вызов
Наличие в автосекретаре системы многоуровневых вложенных голосовых меню позволяет реализовывать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Типичный пример вложенных голосовых меню — звонок в справочную службу любой крупой компании. Выглядит он следующим образом:
- «Если вы хотите получить информацию о новых тарифах, нажмите один»
- «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите два»
- и так далее.
При заходе в каждый из пунктов голосового абоненту могут быть предложены дополнительные варианты переходов.
Продвинутые модели автосекретарей также оснащаются функцией голосовой почты, что позволяет оставлять абонентам голосовые сообщения.
[править] Конструктивное исполнение
Автосекретари выпускают сами производители АТС, в этом случае устройства представляют собой платы расширения для установки внутрь телефонной станции.
Автосекретари также выпускаются в виде отдельностоящих устройств. В отличие от платы расширения АТС такой автосекретарь может подключаться к офисной АТС любого производителя.
Также автосекретарь может быть выполнен в виде программно-аппаратного комплекса. В этом случае интеллектуальная обработка входящих звонков ложится на программную часть. Устройство же выполняет простые операции над телефонной линией типа: поднять трубку, положить трубку, выдать DTMF сигнал и т.д., и управляется программной частью комплекса.
[править] Характеристики автосекретаря
Типичные характеристики автосекретаря:
- 1-4 телефонные линии
- количество голосовых меню - до 40 (для программного автосекретаря неограничено)
- 1-8 почтовых ящиков (для программного автосекретаря неограничено)
- определение сигнала факс-аппарата
- программирование с телефона и ПК