Автосекретарь

Материал из Machinepedia
Перейти к: навигация, поиск
Электронный секретарь Auto Attendant
Автосекретарь.Система распределения звонков call-центра

Автосекретарь - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных вызовов. С помощью автосекретаря можно реализовать автоинформатор и автоответчик с многоуровневым голосовым меню. Благодаря системе голосового меню можно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Использование автосекретаря позволяет экономить человеческие ресурсы и, соответственно, средства компании.

Современный автосекретарь

Современный автосекретарь подключается к абонентской линии офисной АТС и обрабатывает вызов по следующей схеме:

  • «поднимает трубку»
  • воспроизводит приветствие (например, «Здравствуйте, вы позвонили в компанию такую-то! Наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора!»)
  • позволяет донабрать внутренний номер абонента
  • переводит телефонный вызов

Наличие в автосекретаре системы многоуровневых вложенных голосовых меню позволяет реализовывать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Типичный пример вложенных голосовых меню — звонок в справочную службу любой крупой компании. Выглядит он следующим образом:

  • «Если вы хотите получить информацию о новых тарифах, нажмите один»
  • «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите два»
  • и так далее.

При заходе в каждый из пунктов голосового абоненту могут быть предложены дополнительные варианты переходов.

Продвинутые модели автосекретарей также оснащаются функцией голосовой почты, что позволяет оставлять абонентам голосовые сообщения.

Конструктивное исполнение

Автосекретари выпускают сами производители АТС, в этом случае устройства представляют собой платы расширения для установки внутрь телефонной станции.

Автосекретари также выпускаются в виде отдельностоящих устройств. В отличие от платы расширения АТС такой автосекретарь может подключаться к офисной АТС любого производителя.

Также автосекретарь может быть выполнен в виде программно-аппаратного комплекса. В этом случае интеллектуальная обработка входящих звонков ложится на программную часть. Устройство же выполняет простые операции над телефонной линией типа: поднять трубку, положить трубку, выдать DTMF сигнал и т.д., и управляется программной частью комплекса.

Характеристики автосекретаря

Типичные характеристики автосекретаря:

  • 1-4 телефонные линии
  • количество голосовых меню - до 40 (для программного автосекретаря неограничено)
  • 1-8 почтовых ящиков (для программного автосекретаря неограничено)
  • определение сигнала факс-аппарата
  • программирование с телефона и ПК
Личные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Присоединиться сейчас к бесплатной торговой площадке №1 для промышленников в России machinebook
Навигация
Навигация
Рекламодателям
Инструменты
Яндекс.Метрика